CONFIRMADO. A partir del 1 de octubre de 2026, Meta empieza a cobrar por los mensajes de servicio enviados dentro de la ventana de atención de 24 horas en WhatsApp Business Platform. Hasta ahora esas respuestas, ya sea escritas por un agente humano o generadas por automatización e IA, eran gratuitas dentro de la ventana. Eso cambia para cualquier empresa que use la API oficial de WhatsApp para atención al cliente.
La regla trae un margen de seguridad: cada número de teléfono comercial recibe una cuota de 1.000 mensajes de servicio gratis por mes. Una vez agotada esa cuota, cada respuesta adicional se cobra por unidad, según la tarifa definida para ese mercado. Meta no publica un precio global único, el costo varía por país, y la tabla final salió recién el 1 de septiembre.
Otro cambio completa el paquete: los templates de utilidad enviados dentro de una ventana de 24 horas ya abierta también empiezan a cobrarse a partir del 1 de octubre. Antes, solo los templates enviados fuera de la ventana pagaban tarifa. Esa exención específica desaparece ahora.
Lo que sigue siendo gratis ayuda a entender el tamaño real del cambio: los mensajes recibidos de clientes no se cobran, la mecánica de la ventana de 24 horas en sí se mantiene, y la entrega calificada por punto de entrada de 72 horas sigue exenta. Lo que cambia es específicamente la respuesta de salida dentro de la ventana, sea escrita por una persona o por un agente de IA.
El momento no es casualidad. Según un relevamiento de Gartner de agosto, el 64% de las empresas brasileñas con más de 50 empleados ya usa algún nivel de IA conversacional en WhatsApp, y el canal maduró como herramienta estándar de atención en pequeñas y medianas empresas del país. Para esas operaciones, cobrar mensajes de servicio deja de ser un detalle técnico y se convierte en una línea de costo recurrente que debe entrar en la planilla del negocio.
En la práctica, el impacto depende del volumen. Una empresa pequeña con atención puntual probablemente se mantiene dentro de la cuota gratuita de 1.000 mensajes por número. Un negocio que automatizó buena parte de la atención y responde miles de conversaciones por mes va a sentir crecer la factura a partir de octubre, sobre todo si usa varios números o tiene picos de volumen en fechas promocionales.
La recomendación práctica es simple: antes de octubre, mida cuántos mensajes de servicio envía hoy su operación por número de teléfono, compare con la cuota gratuita y simule el costo adicional con la tabla de su mercado. Las empresas que dependen de la automatización en WhatsApp para atención o ventas ganan más revisando flujos redundantes ahora que descubriendo una factura alta después de que el cobro ya haya empezado.
Fuentes
Meta for Developers, tabla oficial de precios: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing
YCloud, cobertura independiente: https://www.ycloud.com/blog/whatsapp-api-message-pricing-update-effective-october-1-2026
Landbot, cobertura independiente: https://landbot.io/blog/whatsapp-business-api-pricing-change-october